武汉调查公司在市场运行实战中，调查调研不仅能帮助我们了解消费者需求、发现市场机会，更能提醒我们在现有市场环境下可能存在潜在的威胁因素。前面我们有提到如何判断一个市场营销人员的专业能力？，而在市场调研中，一份接近完美的市场调查问卷无疑会带来事半功倍的效果，但是，再完美的计划总是需要被执行的，这时候，一个市场营销人员的市场调研及分析能力，都能在一张张白纸黑字的调查问卷中显现出来。

不可忽视的细节还有，问卷中问题的格式、次序和问题的顺序都能影响问卷的填答效果。

两种常见的调查问卷的问题表达形式：

封闭式问题（closed-end questions）给出了所有可能答案，提供的答案易于了解。

开放式问题（open-end questions）允许被调查人员用自己的话来回答问题，通过这种形式经常能够获得人们更多的想法。

ps ：开放式问题在探索性研究阶段特别有用，在这个阶段研究人员期望更深入了解人们的想法，而不是测试多少人有相同的想法。

那么，调查问卷设计都有哪些注意事项？

1. 确保问题不会导致偏差，不会对填答者任何暗示

2. 问题描述尽可能简单易懂。如果一个问答中包括多种想法或两个问题在同一问句中都会使填答者感到困惑。

3. 问题描述具体明确。有时将问题的描述加一些记忆线索会使问题更加明确。例如询问受访者某一特定时间内的行为。

4. 避免使用术语或缩写。避免使用贸易术语、缩写或者不常用的字。

5. 使用简单清晰的用词，只使用一般常用的词语。

6. 避免使用模糊不清的词语。像“通常”或“经常”便没有确切的含义。

7. 避免使用负面词用语。最好说“请问你曾经.....”，而不是“请问你从未.....”

8. 避免假设性问题。要回答想象中的情境是很困难的，而且这样的答案也未必可信。

9. 避免使用可能被误解的词，这在实施电话访谈中特别重要。

10. 采用区间值以降低问题的敏感性。对于诸如受访者的年龄或公司员工的流失率等问题，最好提供几个区间值而不是具体数值的选项。

11. 确保问题的备选答案没有重叠。问句说提供的固定选项，应顺序排列且各选项的内容不能重复。

12. 将“其他”放入问题的选项中，备选答案中应当列出“其他”选项以允许受访者不勾选以列答案。

（编辑：武汉商务调查公司）