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来自武汉市场调研公司的声音
发表时间:2020-04-30     阅读次数:     字体:【
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1月22号武汉市场同仁进行了线上座谈、访谈,一方面向各个公司负责人了解了肺炎疫情笼罩下的湖北省市场调研公司的经营现状,另一方面,协会作为一个大平台、大家庭但愿能够切实地为会员公司提供匡助,为其度过难关。这当中有协会的会员,也有非会员,但是在此非常时期,行业需要的就是“无问西东”,需要共同面临。

一、不容小觑的疫情
从当前疫情发展的情况来看,疫情可能才处于一个刚刚开始大规模爆发的阶段,面临未来疫情会如何发展这一未知题目,座谈时,被访者所持的观点稍有差别,但总体持较为乐观的立场,大多数人以为比拟于SARS而言,此次的肺炎疫情没有那么严峻,主要观点集中在以下几个方面:1)本次肺炎病毒的致死率较低;2)处于不断发展中的医学技术也能较好的控制疫情;3)当前党和政府的高度正视,能够及时地隔离确诊和疑似患者,对疫情传播进行控制。4)也有不少被访者提到因为暂时未收到政府、学校、工厂等停工、停学的通知,估计政府对当前疫情的控制较有掌握,这也是他们对疫情控制持乐观立场的原因之一。有同仁以为一方面不要高估了自己身体对病毒的抵挡性,另一方面也不要低估了中国政府应对突发事件的决心和能力。
笔者以为,面临当前疫情的严重形势,不论大家对疫情的认知立场如何,都需要积极关注并正视该疫情的扩散情况,做好防患于未然的预备,呼吁大家尽可能地做好防护措施,从而规避和降低风险。而就在访谈结束10小时后,武汉已经休止机场、车站、公交运营,形势远远没有访谈时的那种乐观。

二、武汉地区市场调研行业的严重形势
1. 取消或延期开展深访、座谈会等面临面访谈
因为肺炎疫情的产生和扩散,很多客户取消了在武汉地区的线下调研,这对执行深访、焦点小组座谈会等面临面访谈的调研公司造成了巨大的影响。大视野公司的李德保说他们原先计划在武汉1 月份的座谈会也因此重新铺排到重庆了。不仅是李德保,品睿视方的陈蕾也称很多客户都取消了深访、座谈会项目,或者之前处于报价洽商的项目也被延期了。
2. 主营贸易类项目、二手项目的公司损失惨重
武汉地区的市场调研公司所承接的项目主要分为一手项目(本地业务)和二手项目,其中一手项目主要包括政府类项目和贸易类项目。政府类的项目具有延续性,暂时也没有收到叫停取消的通知,郑晓波公司所接洽的政府项目暂时未受到影响。总的来说,相较于政府类项目而言,肺炎疫情对贸易项目的影响是更加巨大的。以先锋、恒诺等公司为例,其项目主要由武汉本地的业务构成,二手项目较少,但本地业务中政府项目和贸易项目几乎是对半开的,因为贸易项目的影响,因此业务也受到的不小的冲击。而对于主要承接二手项目的市场调研公司来说,面临突发疫情带来腰斩的项目数目,几乎是无力且被动应对着。
3. 第一、二季度的业务量可能骤减
因为今年春节的假期较往年来说早了不少,很多市场调研行业的负责人表示今年他们给员工的放假时间也有所提前,所以年前的项目受影响程度较轻,不外年后市场情况不容乐观。先锋的曹达敏表示,公司目前的情况仍是比较严重的。自从疫情12 月底开始向全国通报以来,年前的项目委曲在客户的纠结中完成了一部门,但是年后的项目中除了长期合作的,几乎所有的执行项目全部被取消了,取消的项目都是面访、街访、焦点小组座谈会等。未来空间的蔡丹表示公司已经确定2 月份的所有面访合作都已取消;搏锐的严哲和敏瑞思的张敏提到 2 月份的项目已经要么取消或者延期、要么换了城市;艾威得的孙丽提到她的公司年后取消了一个座谈会,三个大样本的面访、两个商圈的满足度调研以及四家连锁门店的口味测试。恒诺的潘文预估2020 年的第一、二季度相对于 2019 年的业务量来说,肯定是一个断崖式下跌的情况。几乎所有的被访者都对一、二季度的业务量持有相同的立场和预判,像未来空间的蔡丹几乎已经做好了第一季度空窗期的心理预备。

三、操持解决方案和应对措施
1. “兵来将挡、水来土掩” 的应对之道
关于应对之道,绝大多数的市场调研公司暂时还未进行过多的考虑,各公司负责人大多数也作出较为被动的的回应。由于他们中的不少人主营的都是二手项目,表示在这种情况下,项目实施与否完全是由客户决定的,调研公司的处境很被动,几乎没有什么好的应对办法能够解决。在这种情况下,大家积极谋划应对措施和解决方案的动力也备受打击,更愿意采用兵来将挡、水来土掩的应对策略。
2. 争取转移到线上渠道
根据市场先锋曹达敏、梅波的预估,至少今年的二、三月份几乎不会有面临面的访谈项目,由于很多客户都明确表示了所有出差目的地是武汉的,都不会派人过来。未来空间的蔡丹表示公司的有些项目已改为线上的方式,如网上座谈会或网络答题等形式。但是市场先锋的梅波对此措施持怀疑、观望的立场,由于他说目前取消了项目合作的客户并没有提出可以用线上代替线下的方式来完成访谈。很多负责人也附和以为完全寄但愿于线上渠道也是不切实际的,究竟改为线上方式的数目是有限的。由于项目一般是多城市执行,假如其他城市采取的是线下的,在武汉单独采取线上的可能性较低,最有可能的就是绕过武汉这座城市,而选择一个经济规模与武汉差未几的城市进行调研。不外严哲夸大他仍是在努力地跟客户沟通,尝试把线下的业务转移到线上。跟着网络渠道的多样化,在线调研的方式也比较流行,好比传统的面访可以用视频访问或者在线直播的方式来替换。
3. 调整结构——开源与节流
通常碰到经济方面的挫折,良多企业家都会考虑采用开源或者节流的办法来解决题目,但就这次的疫情带来的影响而言,被访者以为开源和节流都有难度。大部门的负责人不否认开源的可能性是存在的,但是节流基本做不到。节流的难题在于既不能给员工降薪,房租、物业等经营本钱也不会因疫情的严峻而降低,与此同时,在特殊时期让执行员去实施项目,可能支付的工资还要比平时高好几倍。因此,要想做到节流是比较难的。但有不少负责人表示在节流方面可以做到的是暂缓招聘计划,一些公司表示原先计划是年后扩至公司规模,但是就目前情况来看,必需暂缓招聘计划了。至于开源的难题也是多层次的。有负责人表示,一方面政府项目在市场格式划分上基本在2020 年就接近尾声了,假如说开源那么就一定会冲击当前既定的格式。另一方面,政府的项目具有周期性,一般而言,政府往往在上一年度就把对下一年度的预算做好了,此时再想要加入政府项目,就存在一定的难度。再者,假如考虑到拓展周边地区的业务,那么可能就对企业负责人的所把握的个人资源有较高的要求。
4. 利用空闲期进行内容学习
严哲表示可能会让员工多休息一段时间,等过了元宵节再归来开工。这段时间就当作是给员工进行学习、“充电”、调整一下状态,等这段时间公道平稳的渡过后,再迎接新的挑战。郑晓波也说假如前两个季度没有业务的话,那么就会集中组织员工进行学习,究竟磨刀不误砍柴工。

四、企业的责任
1. 企业的社会责任意识
越是在难题眼前,越是企业施展责任和担当的时刻。面临经营状况不佳的预期,不少企业为了降低运营本钱和开销,打起了缩减员工数目的算盘。陈蕾表示不会在此期间缩减员工的工资,孙丽和潘文在访谈中都夸大了企业不单单有经营的责任,还有社会责任,明确表示了不会由于疫情而影响员工的福利或者待遇,亦或是缩减人工。严哲也承诺说不会由于节流的需求而辞退员工,不仅由于目前公司员工的工作比较不乱,更由于企业有责任为员工抵御这类的风险,企业家应该与员工一起共平等待行业的回暖。
2. 企业家的社会关怀
部门公司表示春节假期后虽会如期开工,但一定会做好相关的防护措施来保障员工的生命安全。好比有公司夸大会要求员工戴口罩上班,进公司必需消毒,尽可能的减少面临面访问的项目,能不做就尽量不做了。陈蕾表示不会强制员工在非常时期来公司上班,答应员工在不影响项目进度的情况下在家办公。
3. 乐观的企业家精神
总体来看,被访者大多仍是对公司的发展持比较乐观的立场的。未来空间的蔡丹夸大说面临这样的情况,无论是老板仍是员工都应该要保持一个好的心态以及乐观的立场,在公司没有项目的情况下,一方面就当做是给员工休假,另一方面是在静待暖春的到来。艾威得的孙丽也表示说正好可以趁这段时间名正言顺地给自己和员工放假,等这段非常时间过了之后,再努力冲业绩。陈蕾经历过北京的SARS 时期,她回忆当时的非典期间确其实较大程度上影响了项目的开展,但是实际上项目进展可能存在一个延迟,等疫情结束后,会有一个井喷的爆发期,因此她鼓励大家一定要坚持熬过这个阶段,为未来的井喷做好预备。位于南京的冯学悟也是经历过SARS 疫情的时期,她以为经历过非典的同仁们都知道,等疫情一过,业务量会有一个小的爆发,之前因为疫情被按捺的需求会在后期呈现一个集中的爆发。所以她也鼓励同仁们不要丧失决心信念,固然各季度阶段性的影响仍是很显著的,不外只要后期项目跟上,全年计划是可以如期完成的。

五、市场研究协会是同仁们强有力的后盾
在访谈期间,各公司负责人提出各自的需求以及对市场研究协会的期待,固然有些负责人以为市场调查协会能帮的未几,企业仍是得依赖自救,原因在于每个公司的经营情况不同,抗风险能力也不一样,很难有具备普适性的同一策略。但也有不少人提出了切实可行的意见,市场研究协会在听取了大家的意见后,总结归纳了以下四点建议,但愿能够在枢纽时期匡助同仁们挣脱困境、走出泥潭。
(1)孙丽等武汉地区负责人向上游公司呼吁,减少第一季度的武汉地区的项目需乞降规划,在疫情危机解除之后开始增加武汉区域的项目需求,以此弥补和挽回武汉地区调研公司的一些损失。
(2)潘文等武汉地区负责人建议上游公司把2019 年未结的款项争取在 2020年的 1-3 月份都完成结项,各公司负责人们也多次提到进步回款时效性的建议。由于第一季度可能是武汉地区调研行业最难熬的时间,可能第一季度熬过去了,武汉调研公司的春天也就来临了。
(3)不需要面临面形式的审核类的项目可以与武汉的一些代办代理公司合作完成。笔者在座谈中也但愿非会员单位能够更多、更积极地加入协会这个大家庭,这样的话有利于协会共同制定规则和规范来约束大家的行为,同时也能更好地解决大家提到的诸如回款、协会公信力的题目等。
(4)冯学悟但愿协会可以帮忙联络一些至公司或者技术公司,呼吁有些至公司的技术平台可以进行共享,或者说之前用度比较高昂的,现在可以给同仁们打折,让大家一起联袂渡过难关。也但愿协会能够真正站在平台的角度上,召集每个地方的同仁一起通力进行,真正做到一方有难,八方增援。

无论是面临 2003 年的非典疫情,仍是2008 年的汶川地震,市场研究协会都积极主动地施展自身气力,不仅通过捐款捐物慰问灾区人民,还组织一些培训匡助协会同仁们一起共渡难关。市场研究协会不仅是一个行业组织,更是一个有温度、有感情的大家庭,之所以在这个枢纽时期对武汉的同仁们进行访谈,就是但愿能够通过协会这个平台,将大家面对的难题、呼吁、以及亟待解决的题目向外界传递,能够尽可能匡助武汉地区的市场调研公司平稳渡过“寒冬”。(编辑:武汉调查公司

 
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